Business Process Management unterstützt das Modellieren, Optimieren und Ausführen von Geschäftsprozessen. Der volle Nutzen entsteht erst mit einer detaillierten Analyse auf Basis von Process Mining.
Steuerpult: Business Process Management ermöglicht Unternehmen eine Management-Perspektive auf die eigenen End-to-End-Prozesse. Dabei handelt es sich um Abläufe, die von der Kundenanfrage bis zur Auslieferung einer Ware oder Erbringung einer Dienstleistung reichen. Klassische Beispiele sind Order-to-Cash- oder Procure-to-Pay. Prinzipiell zielt Business Process Management auf eine kontinuierliche Prozessoptimierung ab. Dafür wiederum ist Process Mining-Lösung unverzichtbar. In der Prozessanalyse ist das Process Mining derzeit ein Trendthema. In den vergangenen Jahren hat sich diese Disziplin rasant weiterentwickelt. Gleichzeitig haben sich zahlreiche Software-Lösungen für Process Mining am Markt etabliert.
„Wer seine Business-Prozesse mit Hilfe von Process Mining untersucht, erhält Einblick in die tatsächliche Funktionsweise seines Unternehmens und erschließt bisher verborgene Potenziale“, erläutert Gerrit de Veer, Senior Vice President Middle and Eastern Europe bei Process Mining-Spezialisten Signavio.
Foto: Signavio
Eine klassische Lösung für Business Process Management kann zwar Soll-Prozesse modellieren. Sie kann allerdings nicht aufzeigen, wie ein Prozess tatsächlich im IT-System läuft. Für die Optimierung eines Geschäftsprozesses ist es aber unabdingbar, den Unterschied zwischen dem Idealzustand eines Prozesses und seiner tatsächlichen Ausführung zu erkennen. Genau hier kommt das Process Mining ins Spiel. Es kann dazu beitragen, die Schwachstellen in den Geschäftsabläufen zu erkennen und vor allem die Gründe dafür zu ermitteln. Der Vorteil von Process-Mining-Tools liegt darin, Geschäftsprozesse mit Auffälligkeiten in den KPIs (Key Performance Indicators) über unterschiedliche IT-Systeme hinweg zu analysieren. Dabei werden Datenspuren aus verschiedenen IT-Systemen zusammengeführt, um den Verlauf von Geschäftsprozessen auszuwerten.
Konkret nimmt Process Mining anhand transaktionaler Daten einzelne Prozesse genau unter die Lupe. Anhand einer Untersuchung der Durchlaufzeiten und Performancewerte oder der Einhaltung von Vorgaben erkennt ein Systemarchitekt Flaschenhälse und Compliance-Verstöße und identifiziert Optimierungspotenziale. Process Mining geht damit einen entscheidenden Schritt über die reine Modellierung des Business Process Management hinaus.
Eine moderne Lösung für das Process Mining sollte folgende Möglichkeiten bieten:
- Einfache Datenanbindung und kontinuierliches Monitoring
Eine Process-Mining-Lösung, die über vorkonfigurierte Schnittstellen und integrierte Datentransformationsfunktionen verfügt, lässt sich mit wenig Aufwand in die Systemlandschaft integrieren und stellt so eine kontinuierliche Datenbereitstellung sicher. Damit ist auch die Voraussetzung für ein permanentes Monitoring geschaffen.
- Integration mit Modellierung und Simulation
Das Process Mining ermittelt zunächst einmal nur Verbesserungspotenziale. Anschließend werden mittels Modellierung und Simulation die Veränderungsoptionen analysiert und auf dieser Basis die adäquaten Veränderungen umgesetzt
- Integration mit Workflows
Um eine konsequente Bearbeitung zu garantieren, sollten die Ergebnisse des Process Mining direkt in Workflows integriert werden. Es reicht nicht, beim Monitoring nur Alerts zu generieren.
Process Mining eignet sich grundsätzlich für sämtliche Prozesse in einem Unternehmen. Die möglichen Einsatzszenarien reichen von ERP-Transformationen (Enterprise Resource Planning) über die effektive Nutzung von Robotic Process Automation bis hin zu Risk- und Compliance-Analysen. Zudem kann Process Mining die Basis für die Umsetzung eines kundenzentrierten Prozessmanagements sein. Kunden-Touchpoints lassen sich so optimieren und Prozesse gezielt neu ausrichten.
„Wer seine Business-Prozesse mit Hilfe von Process Mining untersucht, erhält Einblick in die tatsächliche Funktionsweise seines Unternehmens und erschließt bisher verborgene Potenziale“, erläutert Gerrit de Veer, Senior Vice President Middle and Eastern Europe bei Process Mining-Spezialisten Signavio. „Auf dieser Basis dieser Analysen kann ein Unternehmen die Effizienz und Effektivität seiner Prozesse optimieren und zudem so auch die Digitale Transformation vorantreiben. Jürgen Frisch
