News
Der Enterprise-Content-Management (ECM)-Kundenmonitor 2011 der Research-Spezialisten von Pentadoc Radar analysiert den deutschsprachigen Anwendermarkt im Bereich ECM und Dokumentenmanagement hinsichtlich Kundenzufriedenheit der eingesetzten Lösungen und Dienstleistungen.
Auf den Plätzen 1 bis 6 liegen auch in diesem Jahr ausschließlich deutsche ECM-Hersteller. Dabei erzielt d.velop einen Gesamtbewertungsdurchschnitt von 1,90 und liegt damit zum ersten Mal auf Platz 1 der Kundenzufriedenheitsstudie. Besonders in der Eignung für die jeweiligen Unternehmensgrößen der Kunden sowie in der Funktionalität des Systems konnte der Hersteller laut Pentadoc mit besten Bewertungen punkten.
Der Vorjahressieger OPTIMAL SYSTEMS aus Berlin verzeichnet ebenfalls überdurchschnittliche Kundenzufriedenheitswerte, habe jedoch in den Bewertungen zur Performance und Ausfallsicherheit des Systems leicht verschlechterte Benotungen hinnehmen müssen, die letztlich zum Verlust der Führungsposition in diesem Jahr führten.
Als bester internationaler Anbieter verbesserte sich gemäß den Ergebnissen IBM um zwei Positionen auf Platz 7. Dabei habe der amerikanische Software-Riese in der Teilkategorie „Ausfallsicherheit des Systems“ ein deutliches Zeichen gesetzt: Mit einer Durchschnittsnote von 1,33 habe IBM den besten Notenwert aller vorhandenen Bewertungskategorien erzielt.
Aber auch in weiteren Kategorien zeigten sich deutlich überdurchschnittliche Ergebnisse: OPTIMAL SYSTEMS erhielt für die Möglichkeiten des Customizing eine Bestnote von 1,46. windream überzeugte in der Kategorie „Eignung für die entsprechende Unternehmensgröße“ mit der besten Bewertung (1,48) im gesamten Teilnehmerfeld.
Aufgrund einer steigenden Bewertungszahl konnte in 2011 erstmalig die Firma Fabasoft in das Gesamtranking aufgenommen werden. Zum Einstand erhielt Fabasoft mit Note 1,50 die Bestbewertung in der Kategorie „Architektur der Lösung“.
Eine positive Entwicklung sei ebenfalls bei den Herstellern windream und SER festzustellen. SER verbesserte sich demnach im Vorjahresvergleich um mehr als eine halbe Schulnote auf einen Durchschnitt von 2,29 und belegt damit Platz 5. windream verbessert sich um vier Plätze auf Rang 6.
Erfreulich sei laut Pentadoc die Erkenntnis, dass die allgemeine Zufriedenheit mit der Anwendungsergonomie erneut gestiegen ist. Das Preis- /Leistungsverhältnis lässt nach Ansicht vieler Kunden jedoch immer noch zu wünschen übrig.
Im Rahmen der Befragung zum ECM-Kundenmonitor 2011 gaben laut den Erstellern insgesamt 831 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz ihre Meinung zu unterschiedlichen Kriterien, angefangen beim Funktionsumfang der Lösungen, bis hin zum Preis-/Leistungsverhältnis ab. Die Lösungen wurden hierbei gemäß dem deutschen Schulnotensystem (1=sehr gut bis 6=ungenügend) in 12 Kategorien bewertet.
Die gesamten Ergebnisse des ECM-Kundenmonitor stehen in Kürze im Shop der Pentadoc AG unter www.pentadoc.com sowie in der ECM Lounge unter www.ecm-lounge.de zur Verfügung. hei