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Zum 7. Mal hat das Zürcher Analysten- und Beratungshaus i2s die Anwender nach ihren Erfahrungen mit Enterprise-Resource-Planning (ERP)-Systemen gefragt. ERP-Systeme haben den Ergebnissen zufolge in den letzten Jahren eine Reife gewonnen, die richtige Fehlentscheidungen schwer mache.

Branchenerfahrene Partner
Wichtig sei die Auswahl des branchenerfahrenen Partners und eine eingängige Benutzerführung in Kombination mit einer nicht-proprietären Technologie, die sich in die vorhandene und geplante IT-Infrastruktur einpasst. Die großen, global agierenden Anbieter haben laut dem Studienersteller erkannt, dass Kundennähe sich auszahle und würden weiter in die Ausbildung ihrer Partner investieren. Den lokalen Anbietern müsse es gelingen, ihre Branchenerfahrung und Kundennähe in einer zunehmend globaler agierenden Welt zu behaupten – die Option, sich einem großen Anbieter anzuschließen, biete auch den Kunden Investitionssicherheit.

Hoher Reifegrad der ERP-Systeme
Die Auswahl von ERP-Software sei zugleich einfacher und komplizierter geworden. Einfacher, weil die marktgängigen Systeme durchgehend einen Reifegrad über die letzten Jahre erreicht haben, der eine Falschauswahl deutlich erschwere. Komplizierter, weil dadurch die Auswahl an potentiell passenden Systemen nicht geringer geworden sei.

Bedeutung des Partners

Über 80 Prozent der Befragten seien bereit, ihren Implementierungspartner zu empfehlen – wenn auch mit kleinen Einschränkungen.Ein Problem offenbare sich aber deutlich: Gerade große und internationale Anbieter, etwa Microsoft, Lawson oder Infor, werden in Bezug auf die Systemzufriedenheit deutlich besser bewertet als der Partner selbst. Davon hebt sich SAP ab, die in Bezug auf beide Kriterien ähnlich bewertet wird, was letztlich als positives Ergebnis eines langjährigen und intensiven Partnermanagements und intensiver Beraterausbildung zu werten sei.

Der ERP-Hersteller Abas scheint laut i2s durch die Beteiligung an ausländischen Partnern einen eigenen Weg gefunden zu haben, den die Anwender mit überdurchschnittlichen Zufriedenheitswerten belohnen.

Eine ausführlichere Zusammenfassung können Interessierte kostenfrei unter www.erp-survey.de herunterladen. Dort kann auch die gesamte Studie bestellt werden. hei

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