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Die neue Version der Customer Relationship Management (CRM) Lösung Sage CRM 7.1 umfasst neben den bisherigen Funktionen zum Kunden-, Vertriebs- und Servicemanagement auch E-Marketing-Funktionen. Die Lösung richtet sich branchenunabhängig an mittelständische Unternehmen mit bis zu 200 Mitarbeitern.
Im E-Marketing Control-Center der neuen Version lassen sich laut dem Anbieter E-Mail-Kampagnen bis ins Detail planen, durchführen und auswerten. Dabei unterstütze den Anwender ein Assistent, mit dem er in drei Schritten eine Kampagne aufsetzen und ausführen könne. Rund hundert Vorlagen stünden dabei zur Auswahl, aus deren Grundlage sich beispielsweise Newsletter- oder E-Mail-Kampagnen erstellen lassen.
Kampagnen-Controlling mit Kennzahlen
Der Anwender könne auch auf vorgefertigte Arbeitsabläufe für Marketing-Kampagnen zurückgreifen und diese an die Gegebenheiten in der Abteilung anpassen. Im Control-Center habe er den Überblick über den aktuellen Status einer Kampagne, den Stand des Budgets und durchgeführte sowie geplante Maßnahmen. Für den Marketing-Verantwortlichen stehen laut Sage dort auch Aus- und Bewertungs-Tools bereit, mit deren Hilfe bereits während der Kampagne der Erfolg einzelner Maßnahmen nachvollzogen und überwacht werden könne. Nach Abschluss der Kampagne lasse sich der Gesamterfolg anhand von Kennzahlen bewerten.
Integration mit betriebswirtschaftlicher Software
Sage CRM 7.1 verfüge über direkte Schnittstellen zu Sage-Lösungen wie Office Line und Classic Line.
Durch die Integration und Verzahnung lassen sich Prozesse zwischen Vertrieb, Marketing, Support und Buchhaltung (Auftragsabwicklung, Bestellwesen und Lagerhaltung) optimieren und Anwender können auf möglichst vollständige Kundendaten aus mehreren Quellen zurückgreifen. Kunden- und Lieferantendaten, Ansprechpartner, Artikel, Stücklisten und Preise würden ebenso wie Angebote, Aufträge oder Offene Posten synchronisiert oder online abgebildet.
Dadurch entalle die doppelte Pflege dieser Daten. Informationen stünden in Echtzeit allen Anwendern beider Systeme – ERP und CRM – zur Verfügung. Vertriebsmitarbeiter könnten so beispielsweise Bewegungsdaten aus dem zentralen Warenwirtschaftssystem der beiden Sage ERP-Produkte einsehen und sich somit Entscheidungsgrundlagen wie Umsätze, Verkaufshistorien oder Fälligkeit von Offenen Posten verschaffen. Umgekehrt könnten Angebote, die in Sage CRM erfasst werden, in die beiden Warenwirtschaftsprogramme übernommen werden.
Social-Media unterstützt im Verkauf
Die neue Version von Sage CRM verfüge jetzt auch über eine Twitter-Integration zur besseren Informationsgewinnung und Interaktion mit den Kunden im Social Web. So könnte zum Beispiel der Vertriebsmitarbeiter direkt aus Sage CRM heraus die aktuellen Tweets seines Ansprechpartners einsehen und sich auf ein anstehendes Gespräch vorbereiten. Ebenso böten die LinkedIn- und Xing-Integration Möglichkeiten, die Themen seines Ansprechpartners zu erkennen, die gerade wichtig für ihn sind und entsprechend diesen Informationen zu agieren.
Mobile App macht unabhängig
Mit der mobilen App fürs iPhone oder iPad könnten Anwender auf Kunden- und Geschäftsdaten ortsunabhängig zugreifen. Dies gelte auch für andere mobile Geräte wie Blackberry oder Windows Mobile und Windows Phone.
Preis und Bezugsquellen
Die CRM-Software unterstütze Windows Server 2008 R2, Exchange Server 2010 sowie Client-seitig Windows 7 und Office 2010.
Sage CRM 7.1 ist ab sofort bei Sage-Fachhändlern verfügbar und kostet 750 Euro pro Lizenz. hei