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Insbesondere Führungskräfte machen regen Gebrauch von den Berichtsfunktionen einer Customer-Relationship-Management (CRM)-Software, geht aus der Trendstudie CRM 2011 (Auszug) hervor. Befragt wurden von dem Analystenhaus PAC im Auftrag des Softwareherstellers cobra Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstleiter in 100 deutschen Unternehmen mit mindestens 500 Mitarbeitern.
Führungskräfte verschaffen sich demnach auf diese Weise einen raschen Überblick über laufende Vertriebsprojekte. Darüber hinaus benötigten die Manager Methoden, um die Leistung ihrer Vertriebsmitarbeiter zu messen. Dies sei der Grund, warum CRM-Software nicht bei allen Vertriebsmitarbeitern Gegenliebe findet. Diese fürchten laut den Studienerstellern, kontrolliert zu werden.
Allerdings finde diese Kontrolle auch ohne CRM-Lösung statt, wenn auch mit anderen Werkzeugen und damit weniger effizient. Mehr noch: Ohne eine Leistungsmessung fehle die Grundlage, den Vertrieb so auszurichten, dass er sein Potenzial optimal ausschöpfen könne. Viele CRM-Softwarelösungen bieten laut PAC vorgefertigte Berichte, doch die Manager würden Wert darauf legen, eigene Berichte erstellen zu können. Daher erhalte ein Report-Generator große Zustimmung bei den Befragten.
Im Gegensatz dazu stehe bei den Herausforderungen im Vertrieb der mobile Zugriff noch nicht ganz oben. Dennoch wollen einige Unternehmen laut der Studie schon heute oder zumindest in naher Zukunft ihre Mitarbeiter mit mobilen Endgeräten ausstatten, mit denen sie von unterwegs auf die CRM-Software zugreifen können. Die Möglichkeiten reichen dabei demnach vom simplen Abruf von Informationen bis zur Erfassung etwa von Kundendienstinformationen vor Ort. Wie sich zeige, wissen die Firmen um die Problematik, unterschiedliche Endgeräte unterstützen zu müssen, denn Mitarbeiter schaffen sich teilweise privat internetfähige Handys an und erwarten dann, diese auch für geschäftliche Zwecke nutzen zu können. Somit sollte auch die CRM-Software nicht nur einen Gerätetyp zulassen.
Die vollständige Studie können Interessierte unter diesem Link herunterladen. hei
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