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Der Business-Intelligence-Spezialist SAS hat sein Angebot für das Kundenmanagement im Social-Media-Umfeld erweitert: SAS Conversation Center helfe Unternehmen, die Reichweite, Relevanz und Tonalität von Tweets schneller zu erfassen und zielgenauer darauf zu reagieren. Die Lösung ergänze SAS Social Media Analytics und sei ein weiteres Modul der Marketingplattform SAS Customer Intelligence. Das SAS Conversation Center soll ab Januar 2011 verfügbar sein.
Die neue Lösung analysiere den Einfluss eines Twitterers, indem sie Faktoren wie die Zahl der Tweets, Inhalte und Menge der Diskussionen bewertet. In einem zweiten Schritt kategorisiere SAS Conversation Center die Tweets danach, welchen Unternehmensbereich sie thematisch ansprechen - Kundendienst, Öffentlichkeitsarbeit oder Qualitätssicherung. Mit einer Analyse der Tonalität des Tweets lasse sich einschätzen, ob eine negative oder positive Meinung zu den Produkten, Dienstleistungen oder dem Ruf des Unternehmens abgegeben wurde. hei
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