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Auf der CRM-expo in Nürnberg präsentierten Softwarehäuser ihre Lösungen für das Kundenmanagement. Deutsche IT-Entscheider greifen aber noch nicht allzu häufig nach den Wolken.

Die Liste der Anbieter von Geschäftanwendungen in der Cloud wird immer länger. Es handelt sich dabei in der Mehrzahl um Softwareanwendungen für das Kundenmanagement, so genannte Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen. In Deutschland bieten beispielsweise Salesforce.com, Oracle/Siebel, SAP oder CAS ihre CRM-Lösungen zur Miete über Internet an und präsentierten diese auch auf der Fachmesse CRM-expo in Nürnberg.

Cloud Computing ist in Deutschland noch nicht etabliert

Bei den deutschen IT-Entscheidern ist Cloud Computing laut einer Studie von IDC unter 805 befragten Unternehmen aber noch nicht angekommen. 75 Prozent haben sich demnach mit dem Thema Cloud Computing noch nicht einmal beschäftigt. So überrascht es nicht, dass der weltweit erfolgreiche Anbieter in diesem Markt, Salesforce.com, seine Zahlen für Installationen in Deutschland nicht offen legt. „Diese Zahlen veröffentlichen wir nicht unterteilt nach Ländern“, erklärt Christoph Föckeler, Director Sales Consulting, EMEA Central Region, bei Salesforce.com. Mit dem Werkzeugmaschinenbauer Schütte AG und dem Hersteller von Edelmetallen Heraeus führt der On-Demand-Spezialist aber immerhin zwei deutsche Unternehmen auf seiner Kundenliste, die laut Föckeler jeweils rund 300 CRM-Lizenzen von Salesforce.com nutzen.

Sicherheitsbedenken und Compliance-Anforderungen hemmen Akzeptanz

Vier Prozent der von IDC in der Studie „Cloud Computing und Services – Status Quo und Trends in Deutschland 2009“ Befragten gaben an, dass sie sich nach eingehender Prüfung gegen die Nutzung von Cloud Computing entschieden haben. Die Hauptgründe hierfür sind Sicherheitsbedenken und die Verletzung von gesetzlichen Richtlinien (Complicance). Vor allem letzteres könnte ein Grund dafür sein, warum Microsoft seine in den USA bereits erfolgreich über die Cloud angebotenen Kundenmanagement-Software Dynamics CRM noch immer nicht selbst als Software-as-a-Service in Deutschland vermarktet. Eine Reihe von Microsoft-Partnern hosten die Lösung allerdings bereits hier zu Lande für ihre Kunden. Branchenkenner erwarten, dass Microsoft das bis Mitte nächsten Jahres auch selbst tun wird und Dynamics CRM-Online auch in Deutschland über die Cloud zu einem monatlichen Subscription-Preis anbieten wird. Langfristig könnte sich das auszahlen. Laut der IDC-Studie geht die Mehrzahl der Unternehmen (45%) davon aus, dass sich Cloud Computing in den kommenden Jahren etablieren wird und eine ergänzende Möglichkeit zur Beschaffung von IT darstellt. hei