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In wirtschaftlich schwieriger werdenden Zeiten achten IT-Entscheider verschärft auf ihre Kosten. Open-Source-Lösungen können eine günstige Alternative zum Lizenzkauf sein. Auf dem Markt sind derzeit eine Reihe von...
Lösungen für Customer Relationship Management entwickeln sich vom Management-Tool hin zu einer Infrastruktur, mit der sich die Produktivität im Unternehmen steigern lässt. Das zeigten die Aussteller auf der Fachmesse CRM-expo.
Der Anbieter von Kundenmanagement-Software, die CAS Software AG, hat mit CAS PIA eine internetbasierte Lösung auf den Markt gebracht. Anwender können laut Hersteller damit ihre Kontakte, Interessenten- und Kundeninformationen...
Das Image von Call Center ist schlecht. Der Telekommunikationsdienstleister Swisscom hat die Sünden der Vergangenheit erkannt und behoben.
Die Augsburger dateITup GmbH bietet Anwendern der Software für Customer Relationship Management (CRM) CAS genesisWorld ein Werkzeug zur Massenänderung von Adressdaten. Die Redaktion hat das kostenlos über...
Der Anbieter von Kundenmanagement-Software über das Internet und der Web-Gigant Google bieten die gemeinsame Lösung Salesforce for Google Apps an, die klassische Büroanwendungen der Google Apps Suite wie Textverarbeitung,...
Eine Umfrage unter 1500 Endverbrauchern und 250 Call-Center-Managern in Europa zeigt: Mehr als die Hälfte der Kunden sind mit dem Service der Unternehmen unzufrieden. Call-Center-Manager benennen als Hauptursache schlechte...
Auch zur zehnten Fachmesse CallCenterWorld kamen wieder mehr Besucher. Virtualisierung mittels Internet-Telefonie ist der wichtigste Technologietrend.
Mit einer Software-as-a-Service(SaaS)-Lösung für das Customer Relationship Management will CAS die Preise der Konkurrenz deutlich unterbieten.
Drei wichtige Gründe gibt es für die Abwanderung von Kunden bei Telekommunikationsunternehmen, Energieversorgern, Banken, Versicherungen und anderen Dienstleistern: 55 Prozent fühlen sich nicht als wertvolle Kunden geschätzt...