In fünf Schritten alle Nutzenpotenziale ausschöpfen

1. Bewusstsein wecken – „Beschwerdekultur" etablieren – Beschwerden einfordern

2. Prozesseffizienz sicherstellen, Verantwortliche definieren

3. Transparenz schaffen

4. Richtig reagieren

5. Wissen verwerten – Verbesserungspotenziale umsetzen