Fachbeiträge zum Thema Kundenmanagement (CRM) aus 2008

Software-Unterstützung beim Bescherdemanagement: Reklamation als Chance nutzen

Unternehmenserfolg und Kundenbeziehungspflege stehen in enger Verbindung. Unternehmensverantwortliche unterschätzen dabei die Chance, von Reklamationen und Beschwerden aktiv zu profitieren.

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CRM als Bestandteil von ERP-Suiten: Integrierte Kundenbeziehungen

Softwarefunktionen für das Customer Relationship Management (CRM) erweitern Enterprise-Resource-Planning(ERP)-Suiten. Als ihr integraler Bestandteil entfalten sie ihr ganzes Potenzial.

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Data Mining optimiert Dialogmarketing

Bei einer Versicherung wurden Bestandsdaten und Marktforschungsergebnisse verknüpft mit dem Ziel, das Dialogmarketing zu verbessern. Die Zielgruppen- Segmentierung wurde mittels Data-Mining-Methoden optimiert.

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Wachsende Anbieterschar für Customer Relationship Management

Der Aufwärtstrend für Customer Relationship Management (CRM) hält unvermindert an. Immer mehr Unternehmen, vor allem aus dem Mittelstand, erkennen die Bedeutung eines professionellen Kundenmanagements. Rund 150 Anbieter von CRM-Lösungen bemühen sich um Kunden.

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„Jedes Mal, wenn ein Kunde online geht, wächst sein Service-Anspruch beim Kiosk an der Ecke.“

Der „Marketing-Guru“ Don Peppers äußert sich im Interview mit dem is report zur Zukunft von Kundenbeziehungen, wobei er die Existenz von Customer Relationship Management in Unternehmen als selbstverständlich voraussetzt.

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CRM als Frage der Unternehmenskultur

Sechs Experten nehmen insbesondere das Management in die Pflicht, wenn es um die Verbesserung der Kundenorientierung mit geeigneten Software-Anwendungen geht.

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Ausgebremste Kunden: Intelligente Call Center verhindern Wartezeiten

Call Center in Deutschland kämpfen mit Imageproblemen. Verbindliche Qualitätsstandards und eine bessere technische Ausstattung sollen Abhilfe schaffen. Vor allem die Integration von Informationstechnik und Telefonie kann die Abläufe verbessern und die Wartezeiten für die Anrufer verringern.

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Software-Auswahl alleine reicht nicht

Die meisten Hersteller von Customer-Relationship-Management(CRM)-Software berichten über eine deutlich zunehmende Nachfrage. Mit eigenen Kapazitäten können sie jedoch den anspruchsvollen Markt kaum noch betreuen........

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Microsoft Dynamics CRM etabliert sich

Rund vier Jahre nach der Markteinführung der Kundenmanagement-Software MS CRM in Deutschland hat Microsoft sich in diesem Geschäft auch hierzulande als feste Größe etabliert – auch bei größeren Kunden.......

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Vernetzte Daten bringen CRM-Erfolg

Unternehmer benötigen einen umfassenden, aktuellen Blick auf Kundendaten, um flexibel auf Geschäftsanforderungen reagieren zu können. Customer Relationship Management (CRM) ermöglicht das – Prozessintegration vorausgesetzt....

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