Kundenmanagement (CRM)
Den größten „Pain Point“ im Kundenmanagement deutscher Unternehmen bildet die bessere Nutzbarkeit von Customer-Relationship-Management (CRM)-Lösungen. Eng damit verbunden ist der Bedarf von Unternehmen, Datenanalysen und...
Die Software für das Management von Kundenbeziehungen Microsoft Dynamics CRM läuft jetzt auch auf dem iPad - allerdings mit ein paar funktionalen Einschränkungen.
Neuartige Anwendungen sowie Systemkonsolidierung sind laut SAP-Vorstandsmitglied Gerhard Oswald die Nutzentreiber von SAP HANA. Über ein Finetuning des Lizenzmodells für die In-Memory-Datenbank führt die SAP Gespräche mit der...
Kundenkenntnis bringt Wettbewerbsvorteile
Aus dem Wissen über ihre Kunden lässt sich eine Menge lernen. Praxisberichte zeigen, wie Unternehmen mit spezialisierten Applikationen das Kaufverhalten und die Motive der Interessenten und Käufer untersuchen.
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Hybrid-Lösungen mobilisieren das Kundenmanagement
Software für das Management von Kundenkontakten zur Miete aus dem Internet findet bei IT-Entscheidern immer mehr Akzeptanz. Lösungen aus kombinierten Cloud- und Inhouse-Implementierungen liegen dabei im Trend.
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Facebook-Präsenzen brauchen eine Erfolgsmessung
Fast die Hälfte der deutschen Unternehmen nutzt Social Media. Bei der Erfolgsmessung hakt es jedoch. Antwort gibt nicht etwa die Zahl der Follower, sondern eine qualitative Befragung der Nutzer.
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Mobile Lösungen erleichtern das Kundenmanagement
Anbieter und Anwender unternehmensweiter Software machen mobil. Applikationen zur Kundenbetreuung finden in Sachen Zugriff via Smartphone und Tablet PC die grösste Nachfrage.
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Mobiles Kundenmanagement steigert die Arbeitseffizienz
Die Zukunft der CRM-Systeme liegt laut einer aktuellen Studie verstärkt in mobil nutzbaren Lösungen. Der Bedarf resultiere vor allem aus den zunehmend mobil geprägten Arbeitsprozessen.
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Social Media Monitoring findet Kunden und Marktinformationen im Web
Spezialisierte Analyse-Tools durchforsten für Unternehmen soziale Netze. Das Fraunhofer Institut für Arbeitswissenschaft und Organisation (IAO) hat einen Leitfaden für die Auswahl einer Monitoring-Lösung erstellt.
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Mobilanwendungen und xRM-Module verbessern Geschäftsbeziehungen
Mobiles Customer Relationship Management (CRM) flexibilisiert den Außendienst, xRM bindet Partner und Lieferanten ein. Social CRM und Cloud Computing kämpfen dagegen mit strengen Datenschutzbestimmungen.
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Big-Data-Analyse verwandelt Kundenkenntnis in Marktwissen
Über die Kombination interner Kundendaten mit externen Informationen aus dem Web steigern Unternehmen ihr Wissen. Kenntnisse über einzelne Käufer mutieren zu Informationen über den gesamten Markt.
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Beschwerdemanagement macht Kunden zu Service-Mitarbeitern
Ein unvollständig oder falsch implementiertes Kundenbeziehungsmanagement bringt den Unternehmen wenig. Beschwerdemanagement ist jedoch ein idealer Startpunkt, bei dem sich schon Teilprojekte lohnen.
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Social-Media-Marketing krankt oftmals an der Auswertung
Twitter & Co entwickeln sich gerade zu Hype-Themen. Eine Präsenz dort ist für Unternehmen schnell erstellt. Die Erfolgsausmessung steckt allerdings bislang noch in den Kinderschuhen.
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Software as a Service wird im CRM zur Inhouse-Alternative
Alle Cloud-Anbieter für Kundenmanagement-Lösungen (CRM) werben mit Einsparungen bei Lizenzkosten und Personal. Unterschiede gibt es bei der Möglichkeit, die Systeme aus dem Internet ins eigene Haus zurückzuholen.
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Lösungsübersicht für Kundenmanagement-Software
Einen Überblick über den Softwaremarkt für das Kundenbeziehungsmanagement liefert die 19. Auflage des CRM-Marktspiegels. Ingesamt werden 177 CRM Systeme vorgestellt. is report.de veröffentlicht unter diesem Link einen Auszug mit Angaben zu Zielgruppe, Branchenfokussierung und Anzahl der Installationen.
Die Branche leitet die Wahl der Vertriebssoftware
Die Integration der Software und deren Anpassung an eigene Bedürfnisse verursachen bei Kundenmanagement-Projekten (CRM) hohe Kosten. Mit vorkonfigurierten Branchenlösungen können Unternehmen sparen.
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Twitter, Facebook und Smartphones treiben Markt für Kundenpflege-Tools
Kundenmanagement (CRM) bleibt weiter im Aufwärtstrend. Neue Impulse kommen durch soziale Netze und den Zugriff auf die Applikationen von Mobilgeräten. Bei On-Demand-Lösungen zeigen sich Anwender noch skeptisch.
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Mobile Business-Lösungen erhöhen Flexibilität und Effizienz der Arbeit
Anbieter und Anwender unternehmensweiter Software machen mobil. Applikationen zur Kundenbetreuung finden in Sachen Zugriff via Smartphone und Tablet PC die größte Nachfrage.
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Analyse-Tools schürfen Gold in Kundendaten
Die Analyse von Kundendaten, um Vertrieb und Service gezielter zu steuern, nimmt an Bedeutung zu. Hersteller von Kundenmanagement-Applikationen streiten mit Analysespezialisten um die Marktvormacht.
Quelle: Microsoft
Exklusiv-Interview: Microsofts Cloud-Lösungen sind hoch standardisiert
Komplette ERP-Lösungen wandern noch nicht in die Cloud, prognostiziert Jochen Wießler, Director Microsoft Business Solutions Deutschland (Foto). Standard-Module wie Lohnabrechnung werden dort aber alltäglich.
Implementierungsprobleme: Komplizierte IT-Systeme hemmen die Pflege der Kundenbeziehungen
Mangelnde Datenpflege, hohe Kosten und die schwierige Bedienung der Applikationen sind große Hürden beim Kundenbeziehungsmanagement. Das zeigt eine Studie von Business Systems Integration.
Datenqualität: Kundenadressen brauchen eine regelmäßige Pflege
Wegen des hohen Aufwandes sparen viele Unternehmen bei der Pflege ihrer Adressen. Spezialisierte Dienstleister bieten eine automatisierte Datenaktualisierung direkt aus der Kundenmanagement-Software.
CRM in der Praxis: Wie sich Business Intelligence und Kundenbetreuung verheiraten lassen
Aus dem Wissen über ihre Kunden können Unternehmen eine Menge lernen. Analytisches CRM zeigt Hintergründe über das Kaufverhalten und die Motive der Interessenten auf.
Kundenbeziehungen sind nicht immer einfach - CRM hilft bei der Pflege
CRM bringt Wettbewerbsvorteil: Kundenbeziehungsmanagement bringt Wettbewerbsvorteil
Die Pflege von Kundenbeziehungen bewährt sich in wirtschaftlich schwierigen Zeiten. Spezialsoftware ist dafür unverzichtbar. Bei On-Demand-Lösungen zeigen sich deutsche Anwender jedoch skeptisch.
Analytisches CRM: Kundenanalyse erfordert korrekte Maßzahlen
Der Umgang mit Kennzahlen stellt beim analytischen CRM das Hauptproblem dar. Mit der Software kommen die Unternehmen vergleichsweise gut zurecht.
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ERP/CRM versus CRM-Spezialisten: Brancheneignung leitet die CRM-Auswahl
Die Integration sowie die Anpassung der Software stellen bei Kundenmanagement-Projekten (CRM) große Kostenblöcke dar. Sparen können Unternehmen mit vorkonfigurierten Branchenlösungen.
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CRM-Expo: CRM-Clouds ziehen auf
Immer mehr Software-Anbieter stellen ihre Geschäftsanwendungen in die Cloud. Weltweit steigt auch die Akzeptanz der IT-Entscheider. In Deutschland bestehen aber noch immer Vorbehalte.
Data Mining bei Vodafone Deutschland: Effizienter vom Customer Record zur Marketingkampagne
Der Telekommunikationsanbieter Vodafone Deutschland verlässt sich bei Marketingaktionen und Maßnahmen zur Kundenbindung auf Data Mining. Ein Projekt schloss den Kreislauf aus Modellbildung, Datenvorbereitung, Analyse und Weiterverarbeitung der Ergebnisse.
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Social Networking mit Kunden und Mitarbeitern: Web 2.0 für Unternehmen - Erfolgsrezept oder Zeitverschwendung?
Um ihre IT und Geschäftsprozesse anpassen zu können, sollten Unternehmen sich auch mit Web 2.0-Technologien befassen. Der Einsatz von Tools des Mitmach-Web verspricht eine Steigerung des Bekanntheitsgrades, mehr Nähe zum Kunden und größtmögliches Wissen.
CRM-Marktspiegel 2009: Mit Kundenbeziehungsmanagement besser durch die Krise
Die Vorteile einer guten Verwaltung von Kundendaten und einer aktiven Pflege von Kundenbeziehungen zeigen sich gerade in wirtschaftlich schweren Zeiten. Eine geeignete Softwarelösung ist dabei unverzichbar.
Mit Übersicht zu über 100 marktrelevanten Lösungen als PDF zum Download.
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Nutzen und Anbindung eines Communication Center: Mehr Effizienz bei der Kommunikation mit Kunden
Die klassische Form der Call-Center-Organisation hat ausgedient. Das Zauberwort heißt Unified Communications. Dieses Konzept zur Verschmelzung der unterschiedlichen Kontaktkanäle macht die Kommunikation mit den Kunden effizienter und verbessert den Service, wie Beispiele aus der Praxis zeigen.
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Untersuchung zu Unified Communications in Deutschland: Großes Potenzial mit Hindernissen
Unified Communications (UC) ist ein Ansatz zur Zusammenführung verschiedener Kommunikationskanäle und Anwendungen mit dem Ziel, Geschäftsprozesse zu optimieren und zu beschleunigen.