Kundenmanagement (CRM)
Mit einer Vierproduktstrategie wirbt Microsoft bei IT-Entscheidern um seine Unternehmenssoftware. Die Produktlinie Dynamics AX ermöglicht es, Geschäftsprozesse über mehrere Tochtergesellschaften hinweg zu steuern. Die...
[weiterlesen]Immer mehr Software-Anbieter stellen ihre Geschäftsanwendungen in die Cloud. IT-Entscheider in Deutschland greifen aber noch zögerlich auf Software zur Miete über das Internet zu.
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Die IT & Business adressiert die ehemaligen Besucher der SYSTEMS und deren Nachfolger discuss & discover will den Weg in die IT-Zukunft aufzeigen. Dazwischen öffnet die Spezialmesse CRM-expo ihre Tore für IT-Entscheider.
[weiterlesen]ERP/CRM versus CRM-Spezialisten: Brancheneignung leitet die CRM-Auswahl
Die Integration sowie die Anpassung der Software stellen bei Kundenmanagement-Projekten (CRM) große Kostenblöcke dar. Sparen können Unternehmen mit vorkonfigurierten Branchenlösungen.
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CRM-Expo: CRM-Clouds ziehen auf
Immer mehr Software-Anbieter stellen ihre Geschäftsanwendungen in die Cloud. Weltweit steigt auch die Akzeptanz der IT-Entscheider. In Deutschland bestehen aber noch immer Vorbehalte.
Data Mining bei Vodafone Deutschland: Effizienter vom Customer Record zur Marketingkampagne
Der Telekommunikationsanbieter Vodafone Deutschland verlässt sich bei Marketingaktionen und Maßnahmen zur Kundenbindung auf Data Mining. Ein Projekt schloss den Kreislauf aus Modellbildung, Datenvorbereitung, Analyse und Weiterverarbeitung der Ergebnisse.
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Social Networking mit Kunden und Mitarbeitern: Web 2.0 für Unternehmen - Erfolgsrezept oder Zeitverschwendung?
Um ihre IT und Geschäftsprozesse anpassen zu können, sollten Unternehmen sich auch mit Web 2.0-Technologien befassen. Der Einsatz von Tools des Mitmach-Web verspricht eine Steigerung des Bekanntheitsgrades, mehr Nähe zum Kunden und größtmögliches Wissen.
CRM-Marktspiegel 2009: Mit Kundenbeziehungsmanagement besser durch die Krise
Die Vorteile einer guten Verwaltung von Kundendaten und einer aktiven Pflege von Kundenbeziehungen zeigen sich gerade in wirtschaftlich schweren Zeiten. Eine geeignete Softwarelösung ist dabei unverzichbar.
Mit Übersicht zu über 100 marktrelevanten Lösungen als PDF zum Download.
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Nutzen und Anbindung eines Communication Center: Mehr Effizienz bei der Kommunikation mit Kunden
Die klassische Form der Call-Center-Organisation hat ausgedient. Das Zauberwort heißt Unified Communications. Dieses Konzept zur Verschmelzung der unterschiedlichen Kontaktkanäle macht die Kommunikation mit den Kunden effizienter und verbessert den Service, wie Beispiele aus der Praxis zeigen.
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Untersuchung zu Unified Communications in Deutschland: Großes Potenzial mit Hindernissen
Unified Communications (UC) ist ein Ansatz zur Zusammenführung verschiedener Kommunikationskanäle und Anwendungen mit dem Ziel, Geschäftsprozesse zu optimieren und zu beschleunigen.