Kundenservice profitiert von Cloud-Kommunikation
Ausgabe 11/2011
Kundenservice profitiert von Cloud-Kommunikation
Die Fachakademie Megalearn steuert ihre Kommunikation mit einem Cloud-basierten Komplettpaket. Der Kundenservice profitiert durch gute Erreichbarkeit, Abstimmungsprozesse wurden einfacher und billiger.
Die Magdeburger
Fachakademie bildet seit 2001 Privatpersonen und Firmenkunden in IT und Neue Medien aus. Mit Filialen in Dessau und Magdeburg sowie Online-Kursen wird die Abstimmung der Schulungen komplexer – und die Anforderungen an die Bürokommunikation steigen. „Wir benötigen eine Lösung, mit der wir die verschiedenen Kommunikationskanäle im Blick haben“, erklärt Megalearn-Gründer und Geschäftsführer Lutz Rätz. „Wir müssen auch mobil gut erreichbar sein und suchten daher ein Instrument, um zwischen beiden Standorten schnell und komfortabel zu kommunizieren.“ Eine Schwachstelle war bislang die langsame Internetverbindung: „Für unsere Online-Kurse brauchen wir schnelle Datenleitungen“, sagt Rätz.
Die Cloud koppelt Telefon, Mobilfunk und Mail
Einen Ausweg fand die zertifizierte Bildungseinrichtung mit der Cloud-basierten Lösung Deutschland LAN der Telekom, die Festnetz, Mobilfunk und PC-Kommunikation integriert. Telefonanlage und E-Mail-Server liegen dabei in einem Rechenzentrum der Telekom, und Megalearn bezieht alle Leistungen komplett übers Netz. „Das erspart uns kostenintensive Investitionen in Hard- und Software“, erläutert Rätz. Um Administration und Wartung kümmert sich der Anbieter.
Zentraler Bestandteil von Deutschland LAN ist ein symmetrischer Breitbandanschluss mit einer Übertragungsrate von bis zu zehn Megabit pro Sekunde für die Datenkommunikation. Mittels der Quality-of-Service-Funktionalität werde der Sprachverkehr priorisiert übertragen, so dass dessen Qualität stets hoch ausfalle. Deutschland LAN beinhaltet bis zu 20 Sprachkanäle und acht feste IP-Adressen. Der monatliche Festpreis und die Flatrates für Festnetz und Mobilfunk geben Preistransparenz und Kostensicherheit.
Handys werden zu mobilen Nebenstellen
Über eine einheitliche Benutzeroberfläche greifen die Mitarbeiter auf das zentrale Adressbuch und den Gruppenkalender zu. „Neue Einträge oder Änderungen werden automatisch auf allen Endgeräten synchronisiert“, erklärt Lutz Rätz. „Damit sind alle Mitarbeiter stets auf dem gleichen Stand.“ Für das E-Mail-Postfach steht jedem Teilnehmer ein Gigabyte virtueller Speicherplatz zur Verfügung. Die Mobiltelefone sind als Nebenstelle integriert. „Damit sind wir unter einer einheitlichen Rufnummer sowohl auf dem Festnetztelefon als auch auf dem Handy und über den PC zeitgleich erreichbar“, sagt Rätz. „Eine Anzeige des Präsenzstatus informiert über die Verfügbarkeit der Teilnehmer auf allen Endgeräten.“
Für die standortübergreifende Kommunikation nutzt Megalearn ein Videokonferenz-Tool, mit dem sich bis zu 16 Teilnehmer zusammenschalten lassen. „So können wir uns schnell und bequem zwischen Magdeburg und Dessau austauschen“, erklärt Rätz. „Die Teilnehmer bearbeiten während der virtuellen Konferenz gemeinsam Dokumente und tauschen Dateien aus. Zeit- und kostenintensive Vor-Ort-Termine lassen sich so erheblich reduzieren.“ Über Videokonferenzen möchte Rätz das E-Learning weiter ausbauen. Dem kommt auch der symmetrische Internetzugang von bis zu zehn Megabit pro Sekunde zupass. „Für die Online-Schulungen stellen wir oft große Datenmengen online“, erklärt er. Bislang gestaltete sich das schwierig, da die Datenleitungen zu langsam waren. Durch die symmetrische Datenleitung laufen Up- und Download nun gleich schnell. jf
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