Ausgabe 4/2010
Kundenbeziehungen sind nicht immer einfach - CRM hilft bei der Pflege
CRM bringt Wettbewerbsvorteil: Kundenbeziehungsmanagement bringt Wettbewerbsvorteil
Die Pflege von Kundenbeziehungen bewährt sich in wirtschaftlich schwierigen Zeiten. Spezialsoftware ist dafür unverzichtbar. Bei On-Demand-Lösungen zeigen sich deutsche Anwender jedoch skeptisch.
Analytisches CRM: Kundenanalyse erfordert korrekte Maßzahlen
Der Umgang mit Kennzahlen stellt beim analytischen CRM das Hauptproblem dar. Mit der Software kommen die Unternehmen vergleichsweise gut zurecht.
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CRM in der Praxis: Wie sich Business Intelligence und Kundenbetreuung verheiraten lassen
Aus dem Wissen über ihre Kunden können Unternehmen eine Menge lernen. Analytisches CRM zeigt Hintergründe über das Kaufverhalten und die Motive der Interessenten auf.
Microsoft SharePoint Server: Für Business Intelligence reicht der MS SharePoint Server alleine nicht aus
Der Microsoft Office SharePoint Server (MOSS) führt Anwendungen und Daten in einer Web-Anwendung zusammen. Für Business Intelligence sind allerdings zusätzlich der MS SQL Server und MS Excel nötig.
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Interview mit Peter Fischer: "Microsoft SharePoint zielt auf Enterprise Content Management"
Peter Fischer, Produktmanager SharePoint bei Microsoft Deutschland, erklärt, wie der MS SharePoint Server 2010 das Enterprise Content Management mit Business Intelligence und Collaboration verknüpft.
Prozessmodellierung im Vergleich: Prozesskartographie visualisiert Enterprise Content Management
Mit der Prozesskartographie stellt das Center for Enterprise Research der Universität Potsdam eine neue Modellierungsmethode vor. Sie ist besonders auf Enterprise Content Management ausgerichtet.
Interview mit Ivo Totev: "Prozesssteuerung wird auch für den Mittelstand zur Überlebensfrage"
Ivo Totev, Vorstandsmitglied der Software AG, erklärt, warum Business Process Management (BPM) für die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens eine entscheidende Rolle spielt und wie IDS Scheer sich in die Software AG integriert.
SAP Solution Manager: Eine Monitoring-Plattform überwacht SAP-Systeme
Der SAP Solution Manager erleichtert Aufbau, Upgrade und Wartung von SAP-Systemen. Die zentrale Plattform löst ehemals isolierte Verwaltungsmonitore einzelner Module ab.
SAP Solution Manager: SAPs Management-Tool bekommt von DSAG-Mitgliedern eine gemischte Kritik
Der Solution Manager soll Management und Wartung von SAP-Systemen erleichtern. Unternehmen kämpfen aber oft noch mit komplexen Vorarbeiten.
SAP Solution Manager in der Praxis: Management-Plattform vereinfacht den Support
80 Prozent Aufklärungsquote im First-Level-Support sowie eine Sarbanes-Oxley-konforme Systemdokumentation: diese Vorteile erzielt Aixtron aus dem SAP Solution Manager.