Tipps für ERP-Implementierung im Handel

Ausgabe 06/2011

Coaching Zone: Tipps für ERP-Implementierung im Handel

Optimale Verknüpfung von Online-Shops, Filialen und Sozialen Netzwerken ist Pflicht. Insellösungen haben ausgedient. Avanade gibt Tipps für die Implementierung von ERP-Systemen für den Einzelhandel.

Nahezu

jedes dritte Unternehmen weltweit und jedes vierte Unternehmen in Deutschland plant demnächst Investitionen in ein neues Enterprise-Resource-Planning(ERP)-System. Das ist das Ergebnis einer Studie von Avanade, einem Anbieter von Business Technology Services. Nachstehend gibt das Unternehmen Tipps für Einzelhändler, die ein neues Warenwirtschaftssystem implementieren.

1. Insellösungen ersetzen
   In der Vergangenheit setzte die Einzelhandelsbranche verstärkt auf Insellösungen. Hauptzentrale sowie die zugehörigen Filialen nutzen also oft unterschiedliche IT-Systeme verschiedener Anbieter. Der Nachteil: Informationen, etwa zu Waren- und Lagerbeständen, Tages- und Kassenumsätzen, Monatsabschlüssen und eingesetztem Personal können nur umständlich und nicht über die jeweiligen Systeme direkt ausgetauscht werden. Darüber hinaus erlauben es heterogene Lösungen oft nicht, Bestellvorgänge und Transferlieferungen zwischen den einzelnen Filialen und der jeweiligen Zentrale elektronisch zu erteilen. Steht eine neue Investitionsentscheidung an, sollten Retailer also darauf achten, einheitliche, standortübergreifende Lösungen zu wählen.
   
   
2. Anbindung an externe Partner
   ERP-Systeme für den Einzelhandel sollten nicht nur gängige Bereiche entlang der Supply Chain abdecken, sondern im Bedarfsfall auch externe Dienstleister einbinden können. Beispielsweise eine vor- oder nachgelagerte Schneiderei im Bekleidungshandel, Reparaturdienstleister, Partner für die Lohnbuchhaltung oder die Anbindung an Lieferanten. Dort können Retailer Bestände einfach abfragen und Lieferzeiten kalkulieren, wollen sie Ware nachbestellen.
   
   
3. Fokus auf den Anwender
   Lange Einarbeitungszeiten sind im Einzelhandel oft nicht möglich. Retailer sollten daher darauf achten, dass die Bedienung des ERP-Systems einfach und intuitiv gestaltet ist. Da das Kassen- mit dem Warenbestandssys­tem verknüpft ist, müssen nicht nur Entscheider und Filialleiter, sondern auch Verkäufer und Kassierer mit dem System umgehen können. Ein großer Vorteil: Verkäufer können über Terminals und Kassen auf einen Blick erkennen, ob und in welcher Größe, Farbe und Ausführung ein Produkt noch vorhanden ist – sei es im Lager, bei einer anderen Filiale oder beim Lieferanten. Sollte der Artikel nicht mehr im Lager verfügbar sein, kann der Mitarbeiter über das System einen sofortigen Bestellvorgang auslösen. Die telefonische Nachfrage entfällt.
   
   
4. Multi-Channel verknüpft Kanäle
   Die Verschmelzung der Verkaufsaktivitäten über verschiedenste Absatzwege wird weiter zunehmen. Das Statistikunternehmen Statista hat ermittelt, dass bei vielen deutschen Online-Händlern das Thema Social Media inzwischen zum Portfolio der Kundenbindung gehört. So haben 33 Prozent der untersuchten Shops ein Facebook-Profil und 21 Prozent verfügen über einen Twitter-Account. Diese Entwicklung sollte auch durch das ERP-System abgedeckt werden. Einzelhändler müssen sich daher vor der Implementierung einer neuen Lösung überlegen, ob sie ein System benötigen, dass Online-Shops, Filialen und sogar Social-Media-Kanäle miteinander verknüpfen kann. So erwarten Kunden, dass sie online erworbene Ware auch im Laden zurückgeben können oder via Facebook über Verkaufsaktionen informiert werden.
   
   
5. Standardprodukte wählen
   Retailer sollten auf ein System setzen, das bereits in hohem Maße auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist und bei dem kostenintensive Zusatzprogrammierungen nur in geringem Maße notwendig sind. Generalistische ERP-Lösungen sind meist darauf ausgelegt, die Ansprüche vieler verschiedener Branchen zu bedienen und berücksichtigen Anforderungen und Prozesse im Einzelhandel nicht ausreichend. Ein weiterer Vorteil etablierter Lösungen: Sie sind oft international verfügbar und gerade für global aufgestellte Einzelhändler attraktiv. Retailer sollten bedenken, dass der Support ihres ERP-Systems in jeder Filiale, also auch international, gewährleistet ist und verschiedene Sprachversionen für die jeweilige Lösung und Kassensysteme garantiert werden.

Der Coach: Matthias Hill, Service Line Lead Dynamics AX bei Avanade Deutschland, Österreich und Schweiz